在贵州山区一条蜿蜒崎岖的的公路上，一辆标有“贵州电大流动实验车”标记的车正在加紧行驶，不了解情况的人都会纳闷：电大的实验课不都是在本校上课吗？怎么贵州电大的实验课竟然跑到山区里来了呢？向贵州电大了解情况后才知道，原来，贵州电大的很多学生都在山区，每次上实验课都需要千里迢迢赶到学校，不仅路上花费的时间长，而且走山路也非常危险。为了方便学生进行实验学习，贵州电大决定把实验器材送到各基层和农村，在当地上实验课，这个消息一出来，立马受到广大学子们的热烈欢迎，一段时间下来，贵州电大的流动实验车几乎已经走遍了电大所有的分校和工作站。

　　其实，“贵州电大流动实验车”只是贵州电大“为学生服务”的一方面，在贵州电大，“以学生为中心，一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念已经渗入到贵州电大的每一个角落，从学生入学到毕业，从教学到管理，无一不让我们感到贵州电大在服务学生方面所呈现的巨大热忱和付出的艰辛努力。

　　2008年，为了进一步加强学生与学校的沟通，为学生提供更为热情、全面的服务，贵州电大推出了“一站式”教学支持服务体系，主要提供虚拟“一站式”服务、服务热线服务、触摸式电脑服务和实体的“一站式” 学习支持服务。

　　一、主要职责

　　1．负责招生接待和新生报名时的咨询服务，重点突出招生咨询。包括：学校的概况、组织机构、办学类型、教学模式的介绍等。

　　2．负责对各办学单位和学生在学习中的支持服务。包括学习类别咨询、各专业教学计划咨询、现有课程资源咨询、各种媒体教材征订、各种办学形式的教学模式咨询、教师信息咨询、考试情况咨询等。

　　3．负责对学生在学习过程中的各种问题的受理与解答等。包括：面授辅导、其它媒体教学、资源配备、免修免考、课程替代、课程报考等服务中涉及的疑难问题的受理与解答等。

　　4．负责对各办学单位和学生在办学过程中出现的学籍变动情况的受理与解答。包括学生退学、转学、休学、复学等问题的咨询和受理。

　　5．负责对各办学单位在学生毕业环节中出理的各种问题的受理与解答。包括：毕业审查、学生毕业环节指导和遗留生的欠科补考（学籍有效，欠科未能毕业的学生）等服务中涉及的疑难问题的受理与解答等。

　　6． 负责对学生在学习过程中的心理健康、政治思想、专业思想、素质教育等方面的个别辅导。做到有问必答，有求必应。

　　二、实施步骤

　　（一）网上虚拟“一站式”服务中心的建设。

　　充分利用现代化的网络条件，为学生提供基本信息注册情况、执行教学计划情况、课程考试成绩情况、所修学分情况、是否毕业情况等方面的查询，体现以学生为本的办学思想。

　　具体如下:

　　网上平台导航：———网上呼叫中心——学生基本信息———实施性教学计划——各种媒体的教学资源信息——成绩查询——毕业情况。

　　（二）热线服务

　　充分利用现有的通讯设施，通过电话服务。用人工方式为学生答疑解惑，并解决学生在学习过程中遇到的各种问题。用电话自动转接到相应对口部门的方式为基层电大排忧解难，为学生解决具体的实际问题，从而全方位地提高贵州电大的工作效率和服务水平。

　　（三）触摸式电脑服务

　　为帮助学生和社会成员全方位了解贵州电大的办学形式及贵州电大的概况、组织机构、各部门楼层分布图、专业咨询、收费标准、成人教育、开放教育、高职高专教育、网络教育、非学历培训、研究生教育咨询等各方面的整体情况。学生和社会成员可通过触摸式电脑以自查方式了解贵州电大的办学及各方面信息，为学生和社会成员提供支持服务。

　　(四) 实体的“一站式” 学习支持服务中心的建设

　　“一站式”学习支持服务中心是我校走内涵式发展道路一个不可缺少的机构。它应赋予更广、更深的内涵。

　　1．实体的“一站式”学习支持服务中心的功能

　　（1）“前台一站式服务”：主要负责招生接待和对新生报名时的学习支持服务。重点突出招生咨询。1、用宣传板的形式告知报名者，学校的概况、组织机构、办学类型、教学模式。2、用触摸屏方式展示给报名者。

　　（2）“综合一站式服务”：1.在读学生学习中的支持服务。包括学习类别查询、各专业教学计划查询、现有课程资源查询、各种媒体教材征订、各种办学形式的教学模式咨询、教师信息查询、考试成绩查询、面授辅导、其它媒体教学、资源配备、免修免考、课程替代、课程报考等服务中涉及的疑难问题的受理与解答等。2.各办学单位和学生在办学过程中出现的学籍变动情况的受理与解答。包括学生退学、转学、休学、复学等问题的咨询和受理。3.各办学单位在学生毕业环节中出理的各种问题的受理与解答。包括：毕业审核、学生毕业环节指导和遗留生的欠科补考等（学籍有效，欠科未能毕业的学生）服务中涉及的疑难问题的受理与解答等。4. 学生在学习过程中的心理健康、素质教育等问题的个别辅导。做到有问必答，有求必应。

　　2．实体的“一站式”服务中心布置按功能划分为以下6个厅：

　　(1) 前台接待室：主要负责以上2个服务的职能。由中心专职工作人员完成。

　　（2）综合服务办公室：针对来访的问题，由相应的职能部门人员给予服务。具体是文科教学部、经济教学部、理工教学部、实验中心每天值班教师。

　　(3) 热线中心：主要负责以上2个服务的电话咨询和转接服务。由中心工作人员完成。

　　(4) 教育资源展示厅：展示贵州电大教学过程所用的各种教学媒体资源，更好地体现现代远程教育的特色。以实物形式展示。

　　(5) 教学成果展示厅：展示贵州电大办学30年来在科学研究、人才培养等方面取得的成果。用文字、图片的方式，以展版形式和实物的方式展示。

　　(6) 教学过程展示厅：从学生报名注册——实施教学过程——期末考试———毕业等环节。以图表加文字说明的形式，用展版的方式展示。

　　(7) 教学模式演示厅：主要演示除文字教材外的其它多媒体的教学过程，包括网上文本资源和各种多媒体资源的教学活动。

　　3．硬件配置建议：

　　（1）触摸式查询电脑2台。

　　（2）配置学生观模教学上网学习计算机5台。

　　（3）安装3匹立式空调机1台。

　　（4）工作人员的工作电脑按部门配备人员职数相对应。（3~4台）。

　　（5）热线电话2门，工作电话2门。

　　（6）根据“一站式”服务中心房屋功能的分区，配置一定数量的桌子、椅子、沙发、饮水机、茶具等。

　　三、后期保障

　　1． 在全国电大范围内，通过调研、走访、学习等形式，根据兄弟电大的先进经验并结合贵州电大的实际，出台各类“一站式”服务的工作职责及管理措施。

　　2．不定期地通过各种问卷、座谈、调研等方式，进一步规范服务水平，提高服务质量，拓展服务内容。

　　3．由“一站式”服务中心牵头，不定期地召开各相关处室主要负责人的会议，了解各部门的实际需求，进一步完善“一站式”服务中心的服务水平。

　　4．借助每年的全省电大教学工作会、教学检查、考试巡视、工作调研等形式，了解基层电大的需求，更好地为基层电大服务，提升电大系统的综合办学实力，促进贵州电大系统全面、协调和可持续发展。